近年來，隨著醫院對醫療儀器越來越多的應用，診斷和治療工作得到飛速發展。不論在醫院的醫療水平方面還是經濟效益方面，醫療設備越來越起到了舉足輕重的作用。醫療設備要使用就有維修的問題，醫療設備的維修與保養就成了每一個醫療單位所必須面對的課題，特別是大型醫療設備的不斷普及，使得維修市場也在相應擴大，除了設備的提供商提供必要的保修外，給其他醫療維修行業也帶來了極大的發展機遇。

目前中國醫療器械售后維修市場的容量為1000億，70%的市場份額被生產廠家所占據特別是大型醫療設備，其他30%的市場份額被醫院設備科和第三方醫療器械維修公司所占據。

“重采購，輕預防，輕維修”是中國醫療器械售后維修市場的顯著特點。醫院受等級評審工作繁雜、設備科人力不足、大型設備維保昂貴等問題的困擾，同時醫療設備安全檢測不徹底。設備帶病運行、效果失真會導致出現17% 醫療事故。

但第三方維修服務公司的劣勢也很明顯

1

沒有市場定價權，只能參考原廠價格競價。

2

維修技術升級受限，在高端設備或者新設備的維修技術能力較難更新。

3

零配件供應仍然缺乏保障。中低端設備的配件由于市場供應渠道較多，尚算正常。在高端設備上，即使目前市場上規模比較大的第三方服務機構，也很難在配件保障上與原廠競爭。更加嚴重的是，由于在反壟斷監管方面的缺失，原廠對配件資源進行控制，導致第三方服務機構的配件來源繁雜，質量難以保障，不利于行業的健康發展。

4

行業不透明，缺乏規范化服務流程跟蹤和質量管理，導致售后服務市場魚目混雜，損害了醫院本身的利益，對第三方維修服務機構的聲譽造成不利影響。

面對這一系列問題，

新疆萬東醫療器械公司是如何打破行業幾十年的發展瓶頸的？

新疆萬東醫療器械有限責任公司

新疆萬東醫療器械有限責任公司，主要經營醫療器械產品，如體外診斷試劑（三類）、文教用品、計算機及配件、辦公設備、化學試劑、玻璃、建材、家用電器、綜合布線、醫療器械設備租賃、醫療器械維修服務、日用化學產品銷售、消毒劑銷售。

企業面臨的問題

萬東醫療器械創始人王總，從父輩開始以技術的身份被指派新疆，到王總自己一直是醫療器械維修的工程師技術人員，由于工作空隙開始接業余的業務，直到自己創辦了萬東醫療幾十年，目前公司由兒子接管，但業務依然很難做起來，公司很難有更大的突破，王總一直在思考調整方向，并且在上海成立了公司，想重新起盤，因為缺乏系統的發展方向和戰略部署，公司遲遲沒有太大進展，導致公司業績日漸下滑，面對瓶頸王總陷入了困境。

為此，王總通過多番打聽，了解到中創商學平臺，與專業顧問詳細了解后，來到中創線下舉辦的北交所新機遇賦能峰會現場，隨后聽完劉劍老師的分享后立刻認定劉劍老師正是自己公司所需要的引路人，于是峰會結束立馬爭取了與劉劍老師當面溝通的機會，王總把公司目前的發展情況與劉劍老師簡單講述了，劉劍老師當時就給了王總幾點實質性的建議，王總立馬決定當場與劉劍老師簽約合作。

案例輔導的第一階段

劉劍老師攜團隊到公司做現場調研考察，與公司董事長王總及其團隊一起溝通，對項目團隊，市場情況，產品情況進行了全面收集和了解，同時，就公司情況及業務瓶頸，商業模式，營銷模式以及未來發展的戰略布局做了全面梳理和分析，并制定了一系列的實施方案。

01，構建新商業模式

通過梳理后，劉劍老師從市場情況得知，中國醫療器械售后維修市場的容量約為500億元，而目前第三方醫療器械維修公司僅占不到15%的市場份額，且該領域在國內還未出現寡頭競爭的格局，這是貨真價實的藍海市場。

為此，劉劍老師幫助企業重構商業模式，定位從一個醫療器械代理銷售公司轉變成為“醫療器械技術互聯網 維修服務平臺”，解決工程師原本的接單難、收款難等關鍵問題。

02. 構建互聯網 產品模式

根據分析發現，目前80%的醫療設備基本上就難以得到保養和維護，處于無人看管的狀態。劉劍老師抓住這一趨勢，提出，建立醫療器械領域產品供應鏈的閉環，對醫療器械的配件、技術、團隊、價格等方面形成技術及服務壁壘，解決醫院醫療器械能得到更及時，更專業，更保障的維修服務。

03. 搭建新管理模式

劉劍老師通過對市場的分析，從資本角度幫助企業搭建組織架構，建議薪酬管理體系及晉升體系、培訓體系。解決維修人員在醫療器械領域的地位，提高維修團隊的積極性。

04. 建立新營銷模式

在劉劍老師來企業之前，公司從未涉足過新媒體營銷領域，劉劍老師依托數字化互聯網 時代，為企業開啟大數據“云售后服務”時代，通過主流媒體平臺進行全網擴散，建立線上線下互聯網新媒體主陣地，形成矩陣式發展。

05. 規劃新資本路徑

幫助企業制定3-5年資本路徑方案，規劃了公司上市步伐以及各項重點工作的實施。

在劉劍老師的輔導下，幫助企業制定了詳細的資本路徑，撬開了醫療器械經營幾十年的發展瓶頸，相信在劉老師的持續賦能下，萬東醫療器械維修服務定會打破行業困境，成為行業翹楚。

總結

為規范醫療設備維修的市場，近年來政府針對售后服務出臺了多個政策，尤其提出對第三方的肯定和支持。

醫療器械產品與信息技術也在近年來不斷升級，第三方醫療器械維修公司也紛紛依托大數據、人工智能技術開啟“云售后服務”時代，通過遠程指導與操作，在監控設備狀態、基礎維修等方面提供技術保障。同時，也隨著傳統醫療產業鏈節點企業之間的關系逐漸變得簡單規范，未來第三方醫療器械售后服務領域，仍有較大發展潛力。

在數字化發展的今天，互聯網 醫療維修服務領域正在逐漸完善醫療設備的保養到維護方面，而醫療器械產品方面，也將利用互聯網 ，醫療技術也將得到迎刃而解。中創商學劉劍老師能運用自身互聯網營銷知識，幫助醫療維修領域在未來互聯網 醫療領域上為人類醫療事業做出更大貢獻。